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FAQ

Q.商品はいつ頃届きますか？
A.通常お振込みをいただいた日より7日から14日の間にお届けしています。＊郵便事情等でお届けに通常よりもお時間のかかる場合もございますのでご了承ください。

Q.配達日時指定はできますか？
A.誠に申し訳ございませんが、海外よりの発送となりますので、配達日時指定はお受けできません。しかし、発送された商品日本国内では郵便局の配達管轄となり、不在の場合も郵便局の方で保管され、再発送日時指定に対応しています。

Q.商品名はどうなっていますか？
A.『supplement』と記載しております。

Q.郵便局、配達所留めはできますか？
A.はい、お客様のご希望の発送場所への発送で承ります。しかしながら、郵便局留め、配達所留めで発送の場合で、税関でトラブルとなった場合には弊社は責任を負いかねますので予めご了承ください。

Q.返品したいのですが？
A.通関上、原則としては返品はお断りしてます。但し、商品破損の場合は新たな商品を再発送して対処いたします。

Q.商品が返送されてしまった様なのですが？
A.お届け先住所の記載漏れや間違いにより商品が受け取れなかった、保管期間を過ぎて郵便局が返送してしまった等、お客様の手違いで商品が受け取れなかった場合に、商品が発送元へ返送されてきたことが確認できれば、再発送料金として1800円で商品を再発送いたします。この際、お届けにはEMS便を利用し、再発送のために再度長く待たずにお受け取りができます。

Q.送料はどうなっていますか？
A.航空書留郵便での発送を選択された場合は送料は無料です。お届けには通常7日から14日程かかります。

Q.注文したのにメールが届かないのですが？
A.まず、アカウント内のご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。また、迷惑メールフォルダー等に振り分けられていないかどうかご確認ください。

Q.支払いはいつですか？
A.ご入金確認後出荷手配となります。ご注文確認のメール内を確認の上、弊社指定口座にお振込みください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが？
A.お振込み前でしたらご注文のキャンセルは可能です。メールにて[email protected]までご連絡ください。また、お振込み済みの場合は出荷手配の都合上、ご遠慮ください。

Q.買い物情報など個人情報が心配なんですが？
A.魔法美.NETではご購入情報はSSL暗号化通信（SSL対応ショッピングカート）により保護されております。ご安心してショッピングいただけます。

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